縱觀全局

識別受影響的社區和利益相關方群體

我們在項目的規劃階段進行社會基線調查，充分收集並了解社區的背景信息，包含但不限於地理信息、人口信息、政治背景、歷史遺留問題、宗教及文化價值觀等。我們還會開展社會影響評估，識別項目對運營所在地區的社會影響及潛在風險，確定受影響的群體。

明確信息

向受影響的群體提供相關信息渠道

在社區參與過程中，我們根據當地的環境和文化，以各種不同的方式為當地社區共享信息，包括無線電廣播、社交媒體、網站、出版物和一系列面對面的會議，以便其充分理解我們為減緩社區影響所做的努力。

建立渠道

聽取來自受影響社區就項目運營帶來的環境和社會影響的意見

結合受影響的群體所關注的問題和項目運營帶來的潛在環境和社會風險，我們制定相應的風險緩釋計劃與措施。根據社會影響評估結果和來自社區的意見，我們會建立社區影響管理信息庫，並在項目運行過程中定期更新。

有效執行

將來自受影響社區的意見融入項目運營的決策過程中

我們通過溝通與申訴機制廣泛聽取各利益相關方的意見反饋，將社區的聲音，尤其是來自弱勢群體（如婦女、兒童和土著人民）的聲音，充分融入到項目計劃和社區計劃的決策過程中。

監測反饋

為受影響的社區建立溝通和申訴機制

為保證社區利益相關方的有效溝通與參與，我們在所有的生產運營點均成立了主要由本地員工組成的社區關係團隊，並建立了明確的社區溝通和申訴機制以便及時了解並回應社區的訴求。

監測反饋

向受影響的社區和利益相關方群體匯報進展

我們要求各項目定期審查社區溝通進展，評估社區申訴機制有效性，並及時向利益相關方匯報改進情況，促進形成積極有效的雙向溝通和反饋機制。